Có nên học Nghiệp vụ lễ tân?

Mức độ an toàn trước làn sóng AI

0 là dễ bị AI thay thế, 100 là rất khó bị thay thế trong 5 đến 10 năm tới.

Điểm 49/100, mức trung bình thấp. Đặt phòng, trả lời thư, làm thủ tục theo mẫu đang được phần mềm và AI làm dần. Đón khách, giải quyết phàn nàn tại chỗ và giữ không khí thân thiện ở quầy thì vẫn cần người. Cách tính: Nguồn: Bảng A1 trong báo cáo ILO Working Paper 140 (2025) của Tổ chức Lao động Quốc tế. Mỗi nghề có một điểm từ 0 đến 1, là trung bình điểm các đầu việc trong nghề; 1 nghĩa là đầu việc đó AI tạo sinh có thể làm thay hoàn toàn. Theo điểm này, ILO xếp mỗi nghề vào một nhóm: gần như không bị ảnh hưởng, ảnh hưởng rất ít, hoặc từ mức 1 đến mức 4 (mức 4 là bị ảnh hưởng nhiều nhất). Chúng tôi ghép mỗi nghề chính của ngành với mã nghề quốc tế ISCO-08 gần nhất (ghép gần đúng): Lễ tân khách sạn → mã ISCO-08 4224, Lễ tân khách sạn (điểm 0,51; mức 3/4); Nhân viên đặt phòng, tư vấn dịch vụ → mã ISCO-08 4221, Nhân viên tư vấn du lịch (điểm 0,56; mức 3/4); Lễ tân văn phòng, toà nhà → mã ISCO-08 4226, Lễ tân (chung) (điểm 0,57; mức 3/4); Nhân viên quan hệ khách hàng → mã ISCO-08 4229, Nhân viên thông tin khách hàng khác (điểm 0,42; mức 2/4). Trung bình = (0,51 + 0,56 + 0,57 + 0,42) / 4 = 0,515. Chỉ số chống AI = làm tròn(100 × (1 − trung bình)) = làm tròn(48,5) = 49 (làm tròn nửa lên). Điểm của ILO tính chung cho cả thế giới, không riêng Việt Nam, và coi mọi đầu việc trong một nghề nặng như nhau.