Ngành Điều hành tour du lịch học những môn gì?

Thường là ba lớp kiến thức. Người học ngành Điều hành tour du lịch đi từ phần nền về du lịch và tuyến điểm, sang nghiệp vụ điều hành (thiết kế lịch trình, tính giá tour, đặt dịch vụ, theo dõi đoàn), rồi thực tập tại doanh nghiệp. Ngoại ngữ, tin học văn phòng và kỹ năng giao tiếp đi kèm suốt khoá.

Tên môn và cách xếp lịch khác nhau giữa các trường. Phần dưới mô tả khung chung mà nhiều trường dùng, để bạn biết mình sẽ gặp gì và hỏi trường điều gì.

Giai đoạn đầu: học nền du lịch và tuyến điểm

Giai đoạn đầu thường giúp bạn hiểu ngành du lịch vận hành ra sao và các điểm đến nằm ở đâu. Chưa có nhiều nghiệp vụ, nhưng đây là vốn để về sau bạn lên lịch trình không bị sai.

Các khối kiến thức hay gặp:

• Tổng quan du lịch: các loại hình du lịch, ai tham gia vào một chuyến đi (công ty lữ hành, khách sạn, nhà xe, điểm tham quan).
• Địa lý và tuyến điểm du lịch: vùng nào có gì, đi từ đâu đến đâu mất bao lâu, mùa nào hợp đi đâu.
• Văn hoá và lịch sử: để hiểu điểm đến và giải thích được cho khách hay đồng nghiệp.
• Ngoại ngữ: thường học từ đầu và kéo dài, vì người điều hành làm việc với khách và đối tác nước ngoài.
• Tin học văn phòng: soạn văn bản, làm bảng tính, gửi email đúng cách.

Nhiều bạn nghĩ phần tuyến điểm chỉ là học thuộc. Thật ra nó là nền của mọi lịch trình: không biết quãng đường mất bao lâu, dịp lễ đông xe ra sao thì khó xếp giờ đón khách cho đúng.

Giai đoạn giữa: nghiệp vụ điều hành tour

Đây là phần làm nên nghề. Bạn học cách biến một ý tưởng chuyến đi thành chương trình tour có giá, có dịch vụ đã đặt và có người chịu trách nhiệm từng khâu.

Thiết kế lịch trình

Bạn tập xếp điểm tham quan, giờ ăn, giờ nghỉ sao cho hợp lý với sức khách và quãng đường. Một lịch trình tốt còn phải có phương án dự phòng khi trời mưa hay xe hỏng.

Tính giá tour

Đây thường là phần nhiều bạn vấp nhất. Bạn cộng chi phí xe, phòng, ăn, vé, hướng dẫn viên, chia theo số khách, cộng phần lợi nhuận và dự phòng. Sai một dòng trong bảng tính có thể khiến cả đoàn bị lỗ.

Đặt dịch vụ và làm việc với nhà cung cấp

Bạn học cách hỏi giá, giữ chỗ, xác nhận, huỷ, đọc điều khoản hợp đồng với khách sạn, nhà xe, nhà hàng. Phần này thường có thực hành gọi điện, viết email và thương lượng.

Điều hành đoàn khi tour đang chạy

Bạn tập theo dõi đoàn theo giờ, liên lạc với hướng dẫn viên, xử lý tình huống: khách lạc, khách ốm, dịch vụ không như đã hẹn. Nhiều trường dạy phần này qua bài tập tình huống.

Nghiệp vụ liên quan

Tuỳ chương trình, bạn có thể học thêm về vận chuyển, tổ chức sự kiện, nghiệp vụ hướng dẫn, marketing sản phẩm tour. Những phần này mở đường cho các vị trí gần như điều phối vận chuyển hay tổ chức sự kiện.

Giai đoạn cuối: thực tập ở doanh nghiệp

Thực tập thường là lúc bạn ngồi ở phòng điều hành thật, làm việc thật. Đây là phần quan trọng nhất để biết mình có hợp nghề hay không.

Ở kỳ thực tập, bạn thường được giao việc nhỏ trước: nhập danh sách khách, gọi xác nhận dịch vụ, chuẩn bị hồ sơ đoàn. Làm tốt thì được giao phần lớn hơn như tự đặt dịch vụ cho một đoàn nhỏ. Hãy ghi lại mọi việc mình đã làm, vì đó là nội dung cho hồ sơ xin việc sau này.

Môn nào hay làm người học vấp?

Ba phần hay gây khó là tính giá tour, ngoại ngữ và xử lý tình huống. Không phần nào đòi hỏi bạn phải giỏi xuất sắc từ đầu, nhưng cần luyện đều.

• Tính giá tour: không khó về toán nhưng đòi hỏi cẩn thận và kiểm tra lại.
• Ngoại ngữ: người mất gốc sẽ phải bỏ nhiều giờ tự học hơn bạn bè.
• Xử lý tình huống: không có đáp án đúng duy nhất, bạn phải cân nhắc chi phí, an toàn và cảm nhận của khách cùng lúc.

Bài Điều hành tour du lịch có khó không nói kỹ hơn về áp lực khi học và khi đi làm. Nếu muốn luyện trước những kỹ năng này, xem bài Điều hành tour du lịch cần kỹ năng gì.

Học ở cao đẳng khác các ngành du lịch bậc đại học thế nào?

Điều hành tour du lịch là nghề bậc cao đẳng, mã 6810107 theo Thông tư 26/2020/TT-BLĐTBXH. Chương trình cao đẳng thường nặng thực hành nghiệp vụ, học để làm được việc ngay ở phòng điều hành.

Các ngành bậc đại học gần đó, như Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, thường rộng hơn: thêm quản trị, kinh tế, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm. Nếu bạn thích đi dẫn đoàn hơn ngồi điều hành, nghề Hướng dẫn du lịch có phần thuyết minh và nghiệp vụ hướng dẫn nặng hơn.

Không có con đường nào hơn hẳn. Cao đẳng hợp với người muốn vào nghề sớm và học bằng tay. Đại học hợp với người muốn học rộng, nhắm tới vị trí quản lý hay kinh doanh.

Làm sao biết chương trình của một trường cụ thể?

Cách chắc chắn nhất là xin chương trình đào tạo của chính trường đó. Hiện chúng tôi chưa thu thập được trường nào đào tạo nghề này, nên trang học Điều hành tour du lịch ở đâu chưa có danh sách.

Khi hỏi trường, bạn có thể dùng danh sách này:

1. Chương trình có bao nhiêu phần thực hành, bao nhiêu phần lý thuyết?
2. Kỳ thực tập kéo dài bao lâu, ở những loại doanh nghiệp nào?
3. Ngoại ngữ học đến mức nào, có ngoại ngữ thứ hai không?
4. Có thực hành trên phần mềm đặt chỗ, bảng tính tính giá tour không?
5. Có các chuyến đi khảo sát tuyến điểm không, ai chịu chi phí?

Đọc xong phần môn học, bạn có thể quay lại trang có nên học Điều hành tour du lịch để xem cả điểm mạnh lẫn điều cần cân nhắc của nghề. Nếu chưa rõ nghề này là gì, bài ngành Điều hành tour du lịch là gì là chỗ nên bắt đầu.